FAQ
よくある質問
導入前によくいただくご質問をまとめました。ここにない内容は、お気軽にお問い合わせください。
いま使っている Shopify ストアにそのまま追加できますか?
はい。既存のストア・テーマにインストールしてご利用いただけます。新しくサイトを作る必要はありません。予約カレンダーは商品ページに埋め込む形で表示され、物販の商品とイベントが同じストアに並びます。
アプリに別途の会員登録やログインは必要ですか?
必要ありません。Shopify 管理画面からインストールするだけで、そのまま使い始められます。スタッフも Shopify のスタッフアカウントで操作でき、アプリ独自の ID・パスワードを管理する必要はありません。
Shopify の通常の商品と、イベントは何が違いますか?
通常の商品は在庫がひとつですが、イベントは「3月13日 11:00 の回、残り2席」のように、日付と時間枠ごとに在庫を持ちます。Veno はこの枠ごとの在庫を管理し、商品ページに予約カレンダーとして表示します。
料金はいくらですか?
月額15ドルに加えて、予約売上の2%です。14日間の無料体験があります。なお、これとは別に Shopify の決済手数料(3.25〜3.55%程度、プランや決済手段により異なります)がかかります。物販の商品を売るときと同じ手数料です。現地払いなどの現地決済(手動決済)の注文には、決済手数料はかかりません。
当日に現地で支払ってもらう(現地決済)ことはできますか?
できます。Shopify の設定で現地払いなどの手動決済を有効にすると、オンラインでは予約だけを確定し、代金は当日受付で受け取る運用ができます。現地決済の注文には Shopify の決済手数料はかかりません(Veno の予約売上2%は通常どおりかかります)。
導入時のサポートはありますか?
はい。導入の代行・支援は無料です。初期設定の代行、テーマへの予約カレンダーの組み込み、イベント運用のご相談まで、開発者が無料でサポートします。導入にあたって追加の費用はかかりません。お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
顧客データは物販とイベントで分かれますか?
分かれません。イベントの購入も通常の Shopify の注文として記録されるため、顧客・注文・売上がひとつに集まります。既存のメール配信や分析、顧客タグもそのまま使えます。
チケットのもぎりに専用端末は必要ですか?
必要ありません。チケットは購入完了画面とメールに届きます。当日は受付でスタッフが、お客様のスマホに表示されたボタンを2.5秒長押しするだけでチェックインが完了します。
他のチケット系アプリとの違いは何ですか?
Veno は「日付・時間枠ごとに在庫を持つ予約」に軸足があります。商品ページに埋め込まれる予約カレンダー、時間枠ごとの残数管理、カート投入時の在庫保留、予約前の同意チェックと事前ヒアリング、購入後アンケートまでを含みます。単発のチケット発行だけでなく、開催日ごとに席を売る運用に向いています。
チケット以外の予約にも使えますか?
使えます。体験・クラス・ワークショップ・来店予約など、日付と時間枠で受け付ける予約に対応しています。
複数のスタッフで受付を運用できますか?
はい。Shopify のスタッフアカウントから同じ管理画面にアクセスでき、複数人で同時に受付・チェックイン状況の確認ができます。
定員を超えて予約が入ってしまうことはありませんか?
カートに入れた時点で最大10分間、その枠が自動的に保留され、そのあいだ他のお客様には渡りません。決済が完了しなかった場合は枠が自動的に戻ります。保留時間を過ぎてから決済が完了し、すでに満席だった場合も、定員を超えて確定することはありません。その注文は「要確認」として隔離され、管理画面に一覧で表示されるので、確定するか返金するかを判断していただけます。お客様側のチケット画面にも「ご予約を確認しています」と表示され、店舗からの連絡をお待ちいただく案内が出ます。
キャンセルにはどう対応しますか?
管理画面から該当の予約をキャンセル処理できます。返金は Shopify の注文管理から通常の返金操作で行えます。
無料体験のあいだに解約できますか?
できます。14日間の無料体験期間中にアンインストールすれば費用は発生しません。課金は Shopify の請求にまとまります。
Shopify Partner の開発ストアでも料金はかかりますか?
かかりません。Shopify Partner の開発ストアでは構築・検証のあいだ無料でご利用いただけます。ストアが有料プランへ移行した時点から通常料金(月額15ドル+予約売上の2%)が発生します。なお、開発ストアでは実際の販売・決済はできません。
1つのイベントで複数のプランを売れますか?
売れます。「一般」「ペア」のように複数のプランを用意し、それぞれ価格と枚数を設定できます。お客様は予約カレンダーで日付と時間枠を選んだあと、プランごとに枚数を指定します。
レンタル品や食事などのオプションも一緒に販売できますか?
できます。プランと同時に選べる「オプション」を設定でき、オプションごとに在庫・1注文あたりの上限・数量の単位(個・着・人分など)を決められます。お客様は予約ボタンを押したあとのポップアップで枚数を選び、料金はプランと同じ注文にまとまります。
関係者やプレスの方を無料で招待できますか?
できます。管理画面から、Shopify の注文を伴わない無料の招待チケットを発行できます。当日のもぎりは通常のチケットと同じで、招待チケットは予約売上2%の手数料の対象外です。満席の枠にも、確認のうえで発行できます。
大人・子供などでプランを分けつつ、定員はまとめて管理できますか?
できます。「プラン共通在庫」を使うと、時間枠の定員をプラン全体でひとつにまとめられます。どのプランで売れても同じ残席から引かれるため、プランごとに定員を割り振る必要がありません(イベント作成時に選択します)。
予約の前に、注意事項やキャンセル規定への同意を求められますか?
できます。イベントごとに「予約前に確認事項への同意を求める」を有効にすると、予約ボタンの上にチェックボックスが表示され、チェックするまでカートに進めなくなります。同意文と規約ページへのリンクは日本語・英語で別々に設定でき、同意した日時は注文の明細に記録されます。
予約の前にお客様に質問(事前ヒアリング)はできますか?
できます。イベントごとに事前ヒアリングを有効にすると、予約ボタンを押したあとにポップアップで設問が表示され、回答してからチェックアウトに進む流れになります。設問は5段階評価・単一選択・複数選択・自由記述に対応し、必須にすることもできます。回答は注文に紐付いて保存され、注文確認メールや予約管理の画面から確認できます。
購入後アンケートではどんな設問が作れますか?
5段階評価・単一選択・複数選択・自由記述に対応しています。回答ごとの平均単価も表示されるため、流入経路ごとの売上貢献を確認できます。
予約データを外部に持ち出せますか?
CSV エクスポートに対応しています。予約数・購入者数・金額を予約日別/販売日別に出力できます。
日本以外でも使えますか?
現在は日本国内の事業者様向けの初期リリース版です。アプリの表示は英語・日本語に対応しています。
Get started
いまのストアに、
イベントを並べる。
14日間の無料体験つき。新しくサイトを作る必要はありません。 いまお使いの Shopify ストアにインストールするだけで、今日から予約を受け付けられます。
導入代行・支援は無料。初期設定の代行からテーマへの組み込みまで、開発者がサポートします。
これからストアを作る方はShopify構築サービスを、制作会社・開発会社の方はパートナーの方へをご覧ください